Generalidades El presente documento describe los términos y condiciones generales de uso, condiciones de venta y Política de Privacidad que regulan el uso y servicios ofrecidos por el sitio, www.floresyrosasonline.com , a nombre de MARIA ANGELICA FRANCO con NIT 52619453 y domicilio en la Carrera 7b bis #126-26 de la ciudad de Bogotá. A través de www.floresyrosasonline.com , MARIA ANGELICA FRANCO, entrega información acerca de sus arreglos florales y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que FLORES Y ROSAS ONLINE indique para de esta forma adquirir la condición del “Cliente”. Este registro supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad; por tanto, cualquier usuario o usuarios que deseen acceder o resuelvan usar el sitio o los servicios, se sujetará a los términos y condiciones generales aquí descritos, y las demás políticas y principios que rigen el sitio. Los términos y condiciones generales aquí relacionados tienen carácter obligatorio y vinculante, por tanto quien no las acepte deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios que se ofrecen. El interesado usuario debe leer con detenimiento, entender y aceptar, lo aquí relacionado como términos y condiciones, así como las políticas de privacidad y documentos de que hacen parte. Ante cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros a los teléfonos en la ciudad de Bogotá, (313) 2523394 .

PROCEDIMIENTOS

A continuación se relatan los procedimientos a seguir para el uso del sitio, notificación de pedidos, adquisición o compra de productos, cancelación, envíos, entrega del producto, plazo de entrega, garantías y devoluciones. Notificación de pedidos Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, FLORES Y ROSAS ONLINE enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. Políticas de envíos

1.ENTREGA DE PRODUCTO: FLORES Y ROSAS ONLINE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Dicho pedido deberá estar en la ciudad de Bogotá, en las localidades que se indica la cobertura de nuestro servcicio.

TODOS LOS ARREGLOS FLORALES TIENE LIGERAS VARIACIONES EN SU APARIENCIA DE ACUERDO CON LA IMAGEN PRESENTADA EN LA PÁGINA. Trataremos de cuidar todos los detalles del producto ofrecido.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. FLORES Y ROSAS ONLINE no se hará responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

  1. PLAZO DE ENTREGA El producto será entregado en las horas que se indicó previemente en el formulario. FLORES Y ROSAS ONLINE podrá comunicarse con el comprador e informar retardos por congestión de tráfico u otros .El pedido será entregado en el día y la hora indicada al momento de la compra. No podremos entregar arreglos florales ni Dominigos ni Festivos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que nuestro producto es entregado al destinatario. En conjuntos cerrados y?o apartamentos, nuestro domiciliario no está autorizado a ingresar hasta el piso, casa o interior. El arreglo floral será entregado en la porteria.

Los valores o costos de los envíos se cargan en  en el momento de realizar la compra por medio de la la página web, según la localidad o rango que usted haya seleccionado.

III. ESTADO DEL PRODUCTO: El cliente deberá comprobar el buen estado de la arreglo o informar cualquier anomalía que vea o encuentre. Si una vez revisado el producto, el cliente ve algún imperfecto causado en el transporte, éste se debe comunicar a FLORES Y ROSAS ONLINE a los teléfonos en la ciudad de Bogotá, (313) 2523394 en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 3 horas desde la entrega y recibo. Pasado este tiempo, no se atenderán reclamaciones de ningún tipo.

IV.SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE: FLORES Y ROSAS ONLINE cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que garantizan que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza: Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FLORES Y ROSAS ONLINE y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. Que entre el cliente y el centro servidor de FLORES Y ROSAS ONLINE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de Payu que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado solo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago de Payu se encargará de comunicarse directamente con su banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

  1. PAGOS: El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Payu y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners. También pueden hacer su pago por Baloto o Efecty, o su tarjeta dèbito a través de PSE.

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia. Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de FLORES Y ROSAS ONLINE y a verificaciones adicionales. FLORES Y ROSAS ONLINE se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito.

El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente. FLORES Y ROSAS ONLINE. se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente. Aunque FLORES Y ROSAS ONLINE dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. FLORES Y ROSAS ONLINE no se hace responsable de la información que el usuario suministre en dicho sitio ni por la seguridad y confiabilidad del mismo.

Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web. En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, FLORES Y ROSAS ONLINE podrá iniciar las acciones legales correspondientes. FLORES Y ROSAS ONLINE. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones. El Cliente deberá notificar a FLORES Y ROSAS ONLINE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que FLORES Y ROSAS ONLINE pueda realizar las gestiones oportunas.

VI.GARANTIAS Y DEVOLUCIONES :El cuidado de las flores y su adecuado manejo es un proceso en el cual FLORES Y ROSAS ONLINE no puede intervenir y por esta razón no daremos NINGUNA GARANTÍA por la duración del  arreglo y de las flores. El destinatario acepta el producto y a partir de este momento el cuidado y manejo es su responsabilidad.

VII.CONTENIDOS:FLORES Y ROSAS ONLINE se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento. FLORES Y ROSAS ONLINE informa que no garantiza: Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error. Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático. Propiedad intelectual FLORES Y ROSAS ONLINE ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de Términos y Condiciones.